Última actualización: 29 de julio de 2026
Nuestro compromiso
Queremos que recibas productos originales, completos y en buen estado. Estas políticas explican cómo coordinamos los envíos y cómo atendemos cambios, devoluciones, reembolsos y reclamos.
Parte I. Políticas de envíos, cambios, devoluciones y reembolsos
1. Política de envíos
Cobertura y costo: Realizamos envíos a cualquier parte de Guatemala. El envío tiene un costo de Q30 dentro de la Ciudad de Guatemala y de Q50 fuera de la capital. En compras superiores a Q1,000, el envío es gratuito a cualquier parte del país. El costo aplicable será informado antes de confirmar la compra.
Confirmación del pedido: Los pedidos se preparan después de que el pago haya sido confirmado o aprobado. Según los medios de pago que se encuentren habilitados en el sitio web.
Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a confirmación de existencias. Si un producto pagado no estuviera disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer un reemplazo aceptado expresamente o realizar el reembolso correspondiente.
Dirección de entrega: El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo departamento, municipio, zona, referencias, nombre de quien recibe y número de contacto. Antes del despacho podremos solicitar la confirmación de estos datos.
Tiempo estimado de entrega: El tiempo estimado se mostrará o comunicará antes de confirmar el despacho y se contará a partir de la confirmación del pago. Puede variar según la ubicación, días hábiles, disponibilidad de mensajería, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de la tienda. Si se presenta un retraso relevante, informaremos al cliente y coordinaremos una nueva fecha o la solución que corresponda.
Coordinación: Nos comunicaremos por el número proporcionado en el pedido para confirmar la información necesaria y coordinar la entrega. El cliente debe mantener disponible dicho medio de contacto.
Reenvíos: Si no se puede completar la entrega por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia de una persona para recibir, imposibilidad de contactar al cliente o negativa injustificada del cliente a recibir el pedido, se cobrará al cliente el costo del envío realizado. Si se requiere un nuevo intento de entrega, el costo de reenvío también será asumido por el cliente y se informará antes de realizarlo. Estos cargos no se aplicarán cuando el rechazo se deba a un producto incorrecto, dañado, con señales de manipulación o a otra causa atribuible a Mango K-Beauty Shop.
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, nos comunicaremos para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
Incidentes de transporte: Si el paquete se extravía, llega dañado o presenta señales de manipulación durante el transporte, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible. Mango K-Beauty Shop dará seguimiento al caso con la empresa de mensajería y coordinará la solución correspondiente.
Retiro en tienda
El pedido estará normalmente disponible para retiro dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. El cliente deberá esperar nuestro mensaje de “pedido listo” antes de presentarse. El pedido se mantendrá reservado durante 30 días calendario contados desde el envío de ese mensaje. Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, podremos cancelar la reserva después de 30 días. Si el pedido ya está pagado, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva forma de entrega o el reembolso que corresponda.
Tienda principal: Zona 14, Edificio Gaudí, 3a Avenida 17-52/59, Ciudad de Guatemala.
2. Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Revisión y reporte del pedido
Todos los productos son revisados antes de ser entregados o enviados. Recomendamos verificar el paquete y su contenido inmediatamente después de recibirlo.
Los productos dañados, incorrectos o incompletos deben reportarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita la verificación con el servicio de mensajería. Este plazo no limita los derechos legales del cliente ni los reclamos relacionados con defectos o vicios ocultos.
Para iniciar la revisión del caso, el cliente debe indicar su número de pedido, factura, correo de confirmación u otro dato que permita verificar la compra. Cuando sea pertinente, podremos solicitar fotografías y videos del producto, sus sellos, el empaque exterior y la guía de envío. La falta de fotografías o videos inmediatos no producirá el rechazo automático del reclamo.
Casos en los que procede una solución
Mango K-Beauty Shop evaluará y atenderá el caso cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones: producto incorrecto, dañado, incompleto, vencido o defectuoso; vicio oculto; cantidad o calidad inferior a la ofrecida; producto que no corresponde a la descripción o publicidad; cobro indebido; incumplimiento atribuible a la tienda; falta de disponibilidad después del pago; o ejercicio válido del derecho de retracto.
Según corresponda al caso y a la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reposición, cambio, corrección del pedido, bonificación, reembolso o cualquier otra medida acordada con el cliente.
Productos de cuidado personal y cosméticos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios o devoluciones voluntarias de productos abiertos, usados, alterados, manipulados o que no conserven sus sellos y empaque original.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto, esté vencido, haya sido entregado en mal estado, no corresponda a lo solicitado, exista un vicio oculto o se presente otra causa atribuible a Mango K-Beauty Shop.
Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso, especialmente en personas con piel sensible.
Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras celebradas fuera del establecimiento comercial, incluidas las realizadas por internet o por teléfono cuando corresponda, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco días hábiles contados desde la celebración de la compra, siempre que no haya utilizado el producto.
Para facilitar el proceso, el producto deberá conservar sus sellos, accesorios, obsequios asociados y empaque original. El cliente debe comunicar su decisión por nuestros canales de atención dentro del plazo indicado. Le informaremos el procedimiento de devolución y, una vez verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, se gestionará la restitución de los valores que correspondan conforme a la ley.
Situaciones que no generan un cambio o devolución
Fuera de los casos establecidos por la ley y del derecho de retracto cuando corresponda, no se aceptan cambios o devoluciones por cambio de opinión en compras realizadas en tienda física o web, elección incorrecta del producto, expectativas personales sobre resultados cosméticos, reacciones individuales de la piel o productos abiertos o usados que se encuentren en buen estado y correspondan a lo solicitado.
Una reacción individual no se considerará por sí sola un defecto del producto. Esta regla no limita el reclamo si el producto estuviera vencido, alterado, defectuoso, mal etiquetado o no correspondiera a lo ofrecido.
Costos relacionados con el cambio o devolución
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de la tienda, producto incorrecto, daño, defecto u otra causa atribuible a Mango K-Beauty Shop, la tienda cubrirá los costos necesarios de recolección y nuevo envío.
Si la tienda acepta un cambio voluntario que no esté relacionado con un defecto o error atribuible a Mango K-Beauty Shop, el costo de transporte será asumido por el cliente y se informará antes de coordinar el movimiento del producto.
Reembolsos
Los reembolsos podrán proceder, entre otros casos, por falta de disponibilidad, cobro indebido o duplicado, cancelación aceptada antes del despacho, incumplimiento, producto defectuoso o con vicio oculto, imposibilidad de realizar el cambio correspondiente o ejercicio válido del derecho de retracto.
Una vez aprobado, el reembolso será gestionado sin demoras indebidas y, cuando sea posible, por el mismo medio de pago utilizado. Si esto no fuera posible, se acordará otro medio con el cliente. El tiempo de acreditación podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido despachado. Si el paquete ya fue entregado a la empresa de mensajería, la solicitud será atendida de acuerdo con las reglas de retracto, cambios y devoluciones que resulten aplicables.
3. Canales de atención
WhatsApp (solo mensajes): 3041-6829
Llamadas: 3042-0578
Dirección principal: Zona 14, Edificio Gaudí, 3a Avenida 17-52/59, Ciudad de Guatemala.
Al comunicarse, recomendamos tener a la mano el número de pedido o factura y una descripción clara de la solicitud. Todos los reclamos serán atendidos y evaluados según las circunstancias del caso.
4. Disposiciones finales
Estas políticas complementan y no limitan los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación de Guatemala. Si alguna disposición contradice una norma de cumplimiento obligatorio, prevalecerá la norma aplicable.
Mango K-Beauty Shop podrá actualizar estas políticas para compras futuras. La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre vigente y disponible al momento de la compra.
Antes de comprar
Si tienes dudas sobre qué producto elegir, ingredientes, modo de uso o compatibilidad con tu tipo de piel, escríbenos antes de realizar la compra. La asesoría cosmética no sustituye la evaluación de un profesional de la salud.
Parte II. Términos y condiciones de uso
Bienvenido a Mango K-Beauty Shop. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de él. Antes de completar una compra, el cliente debe tener la oportunidad de leer y aceptar estos términos y las políticas incluidas en la Parte I. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio o completar la compra.
Aceptación
Al utilizar el sitio o confirmar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que la legislación de Guatemala reconoce a los consumidores.
1. Objeto y capacidad para contratar
El sitio permite consultar información de productos, promociones y disponibilidad, comunicarse con la tienda y realizar pedidos. Al comprar, declaras tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de otra persona o eres menor de edad, la compra debe realizarse con la autorización y participación de quien legalmente corresponda.
2. Uso permitido del sitio
El sitio está dirigido principalmente al consumidor final para compras personales. La reventa o el uso comercial de los productos requiere autorización previa y escrita de Mango K-Beauty Shop. Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al registrarte, solicitar información o realizar un pedido.
No está permitido utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos; suplantar identidades; intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas; introducir código malicioso; interferir con el funcionamiento del sitio; extraer datos de forma automatizada sin autorización; ni copiar o explotar el contenido en contra de estos términos o de la ley.
3. Productos, información y disponibilidad
Procuramos que las descripciones, ingredientes, presentaciones, imágenes y demás información sean claras y veraces. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y el fabricante puede actualizar el empaque sin cambiar las características esenciales del producto. Ante una diferencia relevante, el cliente conservará los derechos que le correspondan.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Podemos actualizar para ofertas futuras el catálogo, las descripciones, las promociones y los precios, pero esos cambios no afectarán un pedido que ya haya sido confirmado. Si un producto pagado no estuviera disponible, ofreceremos un reemplazo sujeto a la aceptación expresa del cliente o el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y confirmación de la compra
El envío de un pedido constituye una solicitud de compra. Un mensaje automático de recepción únicamente confirma que la solicitud fue recibida. La compra quedará confirmada cuando Mango K-Beauty Shop verifique la disponibilidad y comunique la aceptación del pedido después de la aprobación del pago.
Antes de la confirmación podremos solicitar información necesaria para validar el pedido o comunicar una inconsistencia técnica evidente. También podremos rechazar una solicitud por falta de existencias, pago no aprobado, información insuficiente, indicios razonables de fraude o una restricción legal. Si ya se hubiera realizado un cobro, se gestionará su reversión o reembolso.
5. Precios, promociones y pagos
Los precios se expresan en quetzales (Q) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se mostrará o comunicará por separado antes de confirmar la compra. No se cobrará un precio superior al informado y aceptado para el pedido confirmado.
Los medios de pago disponibles serán los mostrados en el sitio o comunicados durante la compra. Su aprobación puede depender del banco o proveedor de pagos. Las promociones estarán sujetas a sus condiciones, vigencia y existencias; las condiciones comunicadas y aceptadas para un pedido confirmado serán respetadas.
6. Envíos, seguimiento y retiro en tienda
Realizamos envíos dentro de Guatemala mediante empresas de mensajería externas. El cliente puede solicitar apoyo para dar seguimiento a su paquete por WhatsApp, indicando su número de pedido. Mango K-Beauty Shop continuará siendo el canal de atención para coordinar la solución de cualquier incidente relacionado con el cumplimiento de la compra.
Los tiempos son estimados y pueden variar por la ubicación, la operación de la mensajería, el clima, días festivos o situaciones de fuerza mayor. Cuando exista un retraso relevante, informaremos al cliente y coordinaremos una nueva fecha o la solución aplicable. Esta disposición no elimina la responsabilidad que corresponda ni limita los derechos del consumidor.
La cobertura, el costo de Q30 en ciudad Guatemala, departamentos y municipios será de Q50 por pedido, la dirección de retiro, los reenvíos y los incidentes de transporte se regulan con mayor detalle en la Parte I de este documento.
7. Cambios, devoluciones, reembolsos y retracto
Los cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamos se regirán por la Parte I y por la legislación aplicable. En las compras a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de cinco días hábiles cuando corresponda y siempre que no haya utilizado el producto.
Estos términos no sustituyen ni reducen los derechos relacionados con productos defectuosos, vencidos, alterados, incompletos, incorrectos, mal etiquetados o que no coincidan con lo ofrecido.
8. Uso de productos cosméticos y asesoría
Los productos cosméticos son para uso externo. Antes de utilizarlos, lee la etiqueta, los ingredientes, las advertencias y las instrucciones del fabricante. Se recomienda realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso, especialmente en personas con piel sensible. No utilices un producto si conoces una alergia a alguno de sus ingredientes.
Si aparece irritación o una posible reacción alérgica, suspende el uso y enjuaga el área cuando corresponda. Busca atención de un profesional de la salud si la reacción es intensa, persiste o causa preocupación. Los resultados pueden variar según el tipo de piel y el uso adecuado del producto.
La asesoría cosmética personalizada es informativa y no constituye diagnóstico, tratamiento ni recomendación médica. Mango K-Beauty Shop no responde por el uso contrario a las instrucciones o advertencias, en la medida permitida por la ley; esta regla no excluye responsabilidad por defectos, vencimiento, alteración, etiquetado incorrecto o incumplimiento atribuible a la tienda.
9. Propiedad intelectual
La marca Mango K-Beauty Shop, su logotipo, los textos originales, el diseño y los demás contenidos propios del sitio están protegidos y no pueden ser reproducidos, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa y escrita. Las marcas, imágenes o materiales de fabricantes y terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones o licencias aplicables.
El acceso al sitio únicamente concede una autorización limitada, revocable, personal y no exclusiva para navegar y comprar conforme a estos términos.
10. Disponibilidad y seguridad del sitio
Podemos realizar mantenimiento, correcciones o mejoras que ocasionen interrupciones temporales. Adoptaremos medidas razonables para la operación y seguridad del sitio, pero no podemos garantizar que esté disponible de manera continua ni que todo error técnico pueda evitarse. Cuando un problema afecte una compra confirmada, atenderemos el caso conforme a la ley y a estas políticas.
11. Datos proporcionados y servicios externos
Los datos proporcionados por el cliente podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales. Solo se compartirán con proveedores de pagos, mensajería u otros prestadores cuando sea necesario para esos fines o cuando la ley lo exija.
Las comunicaciones promocionales requerirán la autorización que corresponda y permitirán solicitar su cancelación. Los servicios de pago, mensajería o enlaces externos pueden estar sujetos a sus propios términos, sin que ello reduzca las obligaciones de Mango K-Beauty Shop frente al cliente.
12. Responsabilidad y fuerza mayor
Mango K-Beauty Shop responderá por sus obligaciones en los casos establecidos por la ley. En la medida legalmente permitida, no responderá por daños que no sean consecuencia atribuible de su incumplimiento ni por el uso del producto en contra de las instrucciones y advertencias.
Ninguna disposición excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa grave, productos defectuosos, vicios ocultos, incumplimiento de lo ofrecido o afectaciones a la salud y seguridad cuando la ley atribuya dicha responsabilidad.
Cuando un hecho imprevisible o de fuerza mayor impida temporalmente el cumplimiento, informaremos al cliente y coordinaremos una alternativa razonable. Si el cumplimiento se vuelve imposible, se gestionará la solución o el reembolso que corresponda.
13. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para usos y compras futuras. La fecha de la versión se mostrará al inicio del documento. La versión aplicable a un pedido confirmado será la vigente al momento de la compra; una modificación posterior no cambiará sus condiciones de forma retroactiva.
14. Legislación, reclamos y contacto
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de Guatemala. Para consultas o reclamos, el cliente puede comunicarse por WhatsApp (solo mensajes) al 3041-6829 o llamar al 3042-0578 y proporcionar su número de pedido o factura. También conserva el derecho de acudir al Libro de Quejas, a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) o a las autoridades competentes.
15. Divisibilidad
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida necesaria para hacerla compatible con la ley, sin afectar la validez de las demás disposiciones. Los títulos se incluyen únicamente para facilitar la lectura.