최종 업데이트: 2026년 7월 29일
당사의 약속
고객님께 정품이며, 구성품이 모두 완비되고 상태가 양호한 제품을 전달해 드리고자 합니다. 본 정책은 배송 절차 및 교환, 반품, 환불, 클레임 처리 방법을 설명합니다.
제1부. 배송, 교환, 반품 및 환불 정책
1. 배송 정책
배송 범위 및 비용: 과테말라 전역으로 배송해 드립니다. 과테말라 시내는 배송비가 Q30이며, 수도 외 지역은 Q50입니다. Q1,000 이상 구매 시, 전국 어디로든 무료 배송이 제공됩니다. 적용되는 배송비는 구매 확정 전에 안내해 드립니다.
주문 확인: 주문은 결제가 확인되거나 승인된 후에 처리됩니다. 웹사이트에서 지원되는 결제 수단에 따라 처리됩니다.
재고 현황: 모든 주문은 재고 확인을 거쳐 처리됩니다. 결제된 상품이 재고가 없는 경우, 고객님께 연락하여 명시적으로 동의하신 대체 상품을 제안하거나 해당 금액을 환불해 드립니다.
배송 주소: 고객은 아파트호, 시·군·구, 지역, 참고 정보, 수취인 이름 및 연락처를 포함하여 완전하고 정확한 주소를 제공해야 합니다. 발송 전에 해당 정보에 대한 확인을 요청할 수 있습니다.
예상 배송 기간: 예상 배송 기간은 발송 확인 전에 표시되거나 안내되며, 결제 확인 시점부터 계산됩니다. 배송 지역, 영업일, 택배사 운영 상황, 기상 조건, 공휴일 또는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 기타 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 상당한 지연이 발생할 경우, 고객님께 안내해 드리고 새로운 배송 일정을 조율하거나 적절한 해결책을 마련해 드리겠습니다.
조정: 주문 시 제공된 전화번호로 연락하여 필요한 정보를 확인하고 배송 일정을 조율하겠습니다. 고객님께서는 해당 연락처를 항상 이용 가능한 상태로 유지해 주셔야 합니다.
재배송: 주소가 부정확하거나 불완전하여 배송을 완료할 수 없는 경우, 수령인이 부재한 경우, 고객과 연락이 닿지 않는 경우, 또는 고객이 정당한 사유 없이 주문품 수령을 거부하는 경우, 이미 발생한 배송비는 고객에게 청구됩니다. 재배송이 필요한 경우, 재배송 비용 또한 고객님께서 부담하셔야 하며, 재배송을 진행하기 전에 미리 안내해 드립니다. 단, 수령 거부가 잘못된 상품, 파손된 상품, 조작 흔적이 있는 상품 또는 Mango K-Beauty Shop에 귀책사유가 있는 기타 사유로 인한 경우에는 이러한 비용이 부과되지 않습니다.
고객의 귀책사유로 인해 주문 상품이 당사 시설로 반송될 경우, 당사에서 연락을 드려 재배송 일정을 조율해 드립니다. 이에 따른 추가 비용은 고객이 부담해야 합니다.
배송 사고: 택배가 분실되거나, 파손된 상태로 도착하거나, 운송 중 조작 흔적이 발견될 경우, 고객님께서는 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주셔야 합니다. Mango K-Beauty Shop은 택배사와 함께 해당 사안을 추적하고 적절한 해결 방안을 마련해 드리겠습니다.
매장 수령
주문 상품은 일반적으로 결제 확인 후 24시간 이내에 수령이 가능합니다. 고객님께서는 “주문 준비 완료” 알림 메시지를 받으신 후 매장을 방문해 주시기 바랍니다. 주문 상품은 해당 메시지 발송일로부터 30일 동안 예약 상태로 유지됩니다. 해당 기간 내에 주문을 수령하지 않을 경우, 30일 후 예약을 취소할 수 있습니다. 주문 대금이 이미 결제된 경우, 고객님께 연락하여 새로운 배송 방법 또는 해당되는 환불 절차를 안내해 드리겠습니다.
본점: 14구역, 가우디 빌딩, 3번가 17-52/59, 과테말라 시.
2. 교환, 반품 및 환불 정책
주문 확인 및 신고
모든 상품은 배송 또는 발송 전에 검수됩니다. 상품을 수령하신 후 즉시 포장 상태와 내용물을 확인하시기 바랍니다.
손상되었거나, 잘못된 제품, 또는 불완전한 제품은 배송 후 24시간 이내에 신고해 주시는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 택배사와의 확인 절차가 원활해집니다. 이 기한은 고객의 법적 권리나 하자 또는 은닉된 결함에 대한 클레임을 제한하지 않습니다.
사건 검토를 시작하기 위해 고객은 주문 번호, 청구서, 확인 이메일 또는 구매 사실을 확인할 수 있는 기타 정보를 제공해야 합니다. 필요한 경우, 제품, 봉인, 외부 포장 및 배송 전표의 사진과 동영상을 요청할 수 있습니다. 즉시 제출할 수 있는 사진이나 동영상이 없더라도 클레임이 자동으로 기각되지는 않습니다.
해결이 가능한 경우
Mango K-Beauty Shop은 다음 상황 중 하나라도 발생할 경우 해당 사안을 검토하고 처리합니다: 잘못된 상품, 파손된 상품, 불완전한 상품, 유통기한이 지난 상품 또는 결함이 있는 상품; 숨겨진 하자; 제공된 양이나 품질보다 낮은 상품; 상품 설명이나 광고와 일치하지 않는 상품; 부당 청구; 매장에 귀책사유가 있는 계약 불이행; 결제 후 재고 부족; 또는 유효한 청약 철회권 행사.
해당 사안 및 적용 가능한 법률에 따라, 해결 방안은 재교환, 교환, 주문 수정, 크레딧 지급, 환불 또는 고객과 합의한 기타 조치로 이루어질 수 있습니다.
개인 위생 용품 및 화장품
위생 및 안전상의 이유로, 개봉되었거나, 사용되었거나, 변형되었거나, 조작되었거나, 원래의 봉인 및 포장이 유지되지 않은 제품에 대한 자발적인 교환 또는 반품은 허용되지 않습니다.
단, 제품에 결함이 있거나, 유통기한이 지났거나, 불량 상태로 배송되었거나, 주문한 상품과 다르거나, 숨겨진 하자가 있거나, Mango K-Beauty Shop에 귀책사유가 있는 경우에는 이 제한 사항이 적용되지 않습니다.
특히 민감성 피부를 가진 분들은 첫 사용 전에 피부 자극 테스트를 실시할 것을 권장합니다.
원격 구매에 대한 청약 철회권
매장 외에서 체결된 구매(해당되는 경우 인터넷 또는 전화로 이루어진 구매 포함)의 경우, 고객은 제품을 사용하지 않은 한 구매 체결일로부터 5영업일 이내에 철회권을 행사할 수 있습니다.
절차를 원활히 진행하기 위해 상품은 봉인, 부속품, 증정품 및 원본 포장을 그대로 보존해야 합니다. 고객은 지정된 기한 내에 당사의 고객센터를 통해 철회 의사를 알려야 합니다. 당사는 반품 절차를 안내해 드리며, 관련 조건 충족 여부를 확인한 후 법에 따라 해당 금액을 환불해 드립니다.
교환 또는 반품이 불가능한 경우
법에서 정한 경우 및 해당되는 경우의 철회권을 제외하고, 오프라인 매장 또는 온라인에서 구매한 상품에 대해 단순 변심, 제품 선택 오류, 화장품 효과에 대한 개인적 기대, 개인별 피부 반응, 또는 개봉되었거나 사용되었으나 상태가 양호하고 주문한 내용과 일치하는 제품의 경우 교환 또는 반품이 불가합니다.
개인의 피부 반응만으로는 제품의 결함으로 간주되지 않습니다. 단, 제품의 유통기한이 지났거나, 변질되었거나, 결함이 있거나, 라벨이 잘못 부착되었거나, 제공된 내용과 일치하지 않는 경우에는 이 규정이 적용되지 않습니다.
교환 또는 반품 관련 비용
교환 또는 반품이 매장의 실수, 잘못된 제품, 손상, 결함 또는 Mango K-Beauty Shop에 귀책사유가 있는 기타 원인으로 인한 경우, 매장에서 수거 및 재배송에 필요한 비용을 부담합니다.
매장이 Mango K-Beauty Shop에 귀책사유가 있는 하자나 오류와 무관한 자발적인 교환을 승인하는 경우, 배송비는 고객이 부담하며, 상품 반품 절차를 진행하기 전에 이에 대해 안내해 드립니다.
환불
환불은 재고 부족, 부당 청구 또는 중복 청구, 발송 전 승인된 취소, 계약 불이행, 결함 또는 숨겨진 하자가 있는 제품, 해당 교환이 불가능한 경우, 또는 철회권의 유효한 행사 등의 경우에 이루어질 수 있습니다.
환불이 승인되면 지체 없이 처리되며, 가능한 경우 원래 사용된 결제 수단을 통해 환불됩니다. 이것이 불가능할 경우, 고객과 협의하여 다른 방법을 결정합니다. 환불 처리 시간은 은행이나 결제 수단 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
발송 전 취소
고객은 주문이 발송되기 전에 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 택배사에 물품이 인도된 경우, 해당 요청은 적용 가능한 취소, 교환 및 반품 규정에 따라 처리됩니다.
3. 고객 지원 채널
WhatsApp (문자 전용): 3041-6829
전화: 3042-0578
본사 주소: 14구역, 가우디 빌딩, 3번가 17-52/59, 과테말라 시.
문의 시 주문 번호 또는 청구서 번호를 준비하시고, 요청 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다. 모든 클레임은 해당 사안의 상황에 따라 처리 및 검토됩니다.
4. 최종 조항
본 정책은 과테말라 법률에 의해 소비자에게 인정된 권리를 보완하는 것이며, 이를 제한하지 않습니다. 만약 어떤 조항이 의무적으로 준수해야 할 규정에 위배될 경우, 해당 적용 규정이 우선합니다.
Mango K-Beauty Shop은 향후 구매에 적용될 수 있도록 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 각 주문에 적용되는 버전은 구매 시점에 유효하고 이용 가능한 버전입니다.
구매 전
어떤 제품을 선택해야 할지, 성분, 사용법 또는 본인의 피부 타입과의 적합성에 대해 궁금한 점이 있다면 구매 전에 문의해 주시기 바랍니다. 화장품 상담은 의료 전문가의 진단을 대체할 수 없습니다.
제2부. 이용 약관
Mango K-Beauty Shop에 오신 것을 환영합니다. 본 이용 약관은 당사 웹사이트의 접속, 탐색 및 이용은 물론, 웹사이트를 통한 구매에 적용됩니다. 구매를 완료하기 전에, 고객은 본 약관 및 제1부에 포함된 정책을 읽고 동의할 기회를 가져야 합니다. 동의하지 않는 경우, 사이트 이용이나 구매 완료를 자제해야 합니다.
동의
본 사이트를 이용하거나 주문을 확정함으로써 귀하는 본 이용 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 어떠한 조항도 과테말라 법률이 소비자에게 인정하는 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
1. 계약의 목적 및 계약 체결 능력
본 사이트를 통해 제품 정보, 프로모션 및 재고 현황을 확인하고, 매장과 연락하며, 주문을 할 수 있습니다. 구매 시 귀하는 계약 체결에 필요한 법적 능력이 있음을 진술하는 것으로 간주됩니다. 타인을 대리하여 행동하거나 미성년자인 경우, 법적으로 권한이 있는 자의 승인 및 참여 하에 구매를 진행해야 합니다.
2. 사이트의 허용된 이용
본 사이트는 주로 개인 구매를 목적으로 하는 최종 소비자를 대상으로 합니다. 제품의 재판매 또는 상업적 이용은 Mango K-Beauty Shop의 사전 서면 승인이 필요합니다. 귀하는 회원 가입, 정보 요청 또는 주문 시 사실에 부합하고 완전하며 최신의 정보를 제공할 것에 동의합니다.
사기 또는 불법적인 목적으로 사이트를 이용하거나, 타인의 신원을 도용하거나, 시스템이나 계정에 무단으로 접근을 시도하거나, 악성 코드를 삽입하거나, 사이트 운영을 방해하거나, 무단으로 자동화된 방식으로 데이터를 추출하거나, 본 약관 또는 법률에 위배되어 콘텐츠를 복사하거나 악용하는 행위는 허용되지 않습니다.
3. 상품, 정보 및 이용 가능 여부
당사는 상품 설명, 성분, 포장 형태, 이미지 및 기타 정보가 명확하고 사실에 부합하도록 노력하고 있습니다. 색상은 화면에 따라 약간 다를 수 있으며, 제조사는 제품의 본질적인 특성을 변경하지 않는 범위 내에서 포장을 업데이트할 수 있습니다. 중대한 차이가 있을 경우, 고객은 해당 권리를 보유합니다.
모든 제품은 재고 상황에 따라 제공됩니다. 향후 프로모션을 위해 카탈로그, 상품 설명, 프로모션 및 가격을 업데이트할 수 있으나, 이러한 변경 사항은 이미 확정된 주문에는 영향을 미치지 않습니다. 결제가 완료된 상품이 재고가 없는 경우, 고객의 명시적인 동의 하에 대체 상품을 제공하거나 해당 금액을 환불해 드립니다.
4. 주문 및 구매 확인
주문 제출은 구매 요청을 의미합니다. 자동 수신 확인 메시지는 해당 요청이 접수되었음을 확인해 드리는 것뿐입니다. 구매는 Mango K-Beauty Shop에서 재고 여부를 확인하고, 결제 승인 후 주문 수락을 통보할 때 확정됩니다.
주문 확정 전에, 당사는 주문 확인을 위해 필요한 정보를 요청하거나 명백한 기술적 오류를 알릴 수 있습니다. 또한 재고 부족, 결제 승인 실패, 정보 미비, 사기 혐의가 합리적으로 의심되거나 법적 제한 사항이 있는 경우 주문을 거부할 수 있습니다. 이미 결제가 완료된 경우, 결제 취소 또는 환불 절차가 진행됩니다.
5. 가격, 프로모션 및 결제
가격은 케찰(Q)로 표시되며, 해당 세금이 포함되어 있습니다. 배송비는 구매 확정 전에 별도로 표시되거나 안내됩니다. 확정된 주문에 대해 안내 및 동의된 가격보다 높은 금액은 청구되지 않습니다.
이용 가능한 결제 수단은 사이트에 표시되거나 구매 과정에서 안내되는 방식입니다. 결제 승인 여부는 은행이나 결제 서비스 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다. 프로모션은 해당 조건, 유효 기간 및 재고 상황에 따라 적용되며, 확정된 주문에 대해 안내되고 동의된 조건은 준수됩니다.
6. 배송, 배송 추적 및 매장 수령
과테말라 내 배송은 외부 택배사를 통해 진행됩니다. 고객은 WhatsApp을 통해 주문 번호를 알려주면 택배 추적 지원을 요청할 수 있습니다. Mango K-Beauty Shop은 구매 이행과 관련된 모든 문제 해결을 조정하는 고객 지원 창구 역할을 계속 수행할 것입니다.
배송 소요 시간은 예상치이며, 지역, 택배사 운영 상황, 기상 조건, 공휴일 또는 불가항력적인 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다. 상당한 지연이 발생할 경우, 고객님께 안내해 드리고 새로운 배송 일정을 조율하거나 적절한 해결책을 마련해 드리겠습니다. 이 조항은 해당 책임을 면제하거나 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.
과테말라 시, 주 및 시·군 내 배송비는 주문당 Q30이며, 수거 주소, 재배송 및 운송 사고에 대한 규정은 본 문서의 제1부에서 더 자세히 다루고 있습니다.
7. 교환, 반품, 환불 및 계약 철회
교환, 반품, 환불, 취소 및 클레임은 제1부 및 관련 법규에 따라 처리됩니다. 원격 구매의 경우, 고객은 해당되는 경우 5영업일 이내에, 단 제품을 사용하지 않은 경우에 한해 철회권을 행사할 수 있습니다.
본 약관은 결함이 있거나, 유통기한이 지난, 변질된, 불완전한, 잘못된, 라벨이 잘못 부착된, 또는 제공된 내용과 일치하지 않는 제품과 관련된 권리를 대체하거나 축소하지 않습니다.
8. 화장품 사용 및 상담
화장품은 외용으로만 사용하십시오. 사용 전에 라벨, 성분, 주의사항 및 제조사의 사용 방법을 확인하십시오. 특히 민감성 피부를 가진 분은 첫 사용 전에 피부 자극 테스트를 실시하는 것이 좋습니다. 성분 중 알레르기 반응이 있는 것이 확인된 경우 해당 제품을 사용하지 마십시오.
자극이나 알레르기 반응이 의심될 경우, 사용을 중단하고 해당 부위를 씻어내십시오. 반응이 심하거나 지속되거나 우려되는 경우에는 의료 전문가의 진료를 받으십시오. 결과는 피부 유형 및 제품의 올바른 사용법에 따라 달라질 수 있습니다.
맞춤형 화장품 상담은 정보 제공을 목적으로 하며, 진단, 치료 또는 의학적 권고를 구성하지 않습니다. Mango K-Beauty Shop은 법이 허용하는 범위 내에서 지침이나 주의사항을 위반한 사용에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 단, 이 규정은 매장에 귀책사유가 있는 결함, 유통기한 경과, 변질, 잘못된 라벨링 또는 불이행에 대한 책임을 배제하지 않습니다.
9. 지적 재산권
Mango K-Beauty Shop 상표, 로고, 원문, 디자인 및 사이트의 기타 독점 콘텐츠는 보호되며, 사전 서면 승인 없이 상업적 목적으로 복제, 수정, 배포 또는 사용할 수 없습니다. 제조사 및 제3자의 상표, 이미지 또는 자료는 해당 소유자에게 귀속되며, 적용 가능한 승인 또는 라이선스에 따라 사용됩니다.
본 사이트에 대한 접근 권한은 본 약관에 따라 사이트를 탐색하고 구매할 수 있는 제한적이고, 취소 가능하며, 개인적이며, 비독점적인 권한만을 부여합니다.
10. 사이트의 가용성 및 보안
당사는 일시적인 서비스 중단을 초래할 수 있는 유지보수, 수정 또는 개선 작업을 수행할 수 있습니다. 당사는 사이트의 운영 및 보안을 위해 합리적인 조치를 취하겠으나, 사이트가 지속적으로 이용 가능할 것임을 보장하거나 모든 기술적 오류를 방지할 수 있음을 보장하지는 않습니다. 문제가 확정된 구매에 영향을 미치는 경우, 당사는 법률 및 본 정책에 따라 해당 사안을 처리할 것입니다.
11. 제공된 정보 및 외부 서비스
고객이 제공한 정보는 주문, 결제, 배송, 청구, 고객 지원, 사기 방지 및 법적 의무 이행을 위해 사용될 수 있습니다. 해당 목적을 위해 필요한 경우 또는 법률에 의해 요구되는 경우에만 결제, 택배 업체 또는 기타 서비스 제공업체와 정보를 공유합니다.
홍보성 통신은 해당 승인을 받아야 하며, 수신 거부를 요청할 수 있습니다. 결제 서비스, 택배 서비스 또는 외부 링크는 별도의 약관이 적용될 수 있으나, 이는 Mango K-Beauty Shop이 고객에 대해 지는 의무를 축소하지 않습니다.
12. 책임 및 불가항력
Mango K-Beauty Shop은 법률에서 정한 경우에 한해 그 의무에 대해 책임을 집니다. 법이 허용하는 범위 내에서, 당사의 의무 불이행으로 인한 직접적인 결과가 아닌 손해나, 지침 및 경고에 반하여 제품을 사용한 경우로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
법률이 해당 책임을 귀속시키는 경우, 고의, 중과실, 결함 제품, 은닉된 하자, 약속 불이행 또는 건강 및 안전에 대한 피해에 대한 책임을 배제하거나 제한하는 조항은 없습니다.
예측 불가능한 상황이나 불가항력으로 인해 일시적으로 이행이 불가능해질 경우, 당사는 고객에게 이를 알리고 합리적인 대안을 협의할 것입니다. 이행이 불가능해질 경우, 이에 상응하는 해결책 또는 환불을 처리할 것입니다.
13. 약관 변경
당사는 향후 이용 및 구매에 적용될 수 있도록 본 이용 약관을 업데이트할 수 있습니다. 버전 날짜는 문서 상단에 표시됩니다. 확정된 주문에 적용되는 버전은 구매 시점에 유효한 버전이며, 이후의 변경 사항이 소급하여 해당 주문의 조건을 변경하지는 않습니다.
14. 관련 법률, 클레임 및 연락처
본 약관은 과테말라 법률에 따라 해석됩니다. 문의 또는 클레임이 있는 경우, 고객은 WhatsApp(메시지만 가능) 3041-6829로 연락하거나 3042-0578로 전화하여 주문 번호 또는 청구서 번호를 알려주시기 바랍니다. 또한 고객은 불만 접수부, 소비자 보호 및 지원국(DIACO) 또는 관할 당국에 신고할 권리가 있습니다.
15. 분리 가능성
어떤 조항이 무효이거나 적용 불가능하다고 판정될 경우, 해당 조항은 법률과 양립할 수 있도록 필요한 범위 내에서 해석되거나 조정되며, 이는 다른 조항의 유효성에 영향을 미치지 않습니다. 제목은 독자의 편의를 위해 포함된 것일 뿐입니다.