Cambios y devoluciones

Última actualización: 2026

Queremos que recibas productos originales, completos y en buen estado. Aquí te
explicamos cómo atendemos los cambios, las devoluciones y los reembolsos.

Revisa tu pedido al recibirlo

Todos los productos son revisados antes de ser entregados o enviados. Aun así, te
recomendamos verificar el paquete y su contenido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, repórtalo preferentemente dentro de
las primeras 24 horas posteriores a la entrega: esto facilita la verificación con el
servicio de mensajería. Este plazo no limita tus derechos legales ni los reclamos
relacionados con defectos o vicios ocultos.

Cómo iniciar tu solicitud

Escríbenos por cualquiera de nuestros canales de atención e indícanos tu número de pedido,
factura, correo de confirmación u otro dato que nos permita verificar la compra.

Cuando sea pertinente, podríamos solicitarte fotografías o videos del producto, sus sellos,
el empaque exterior y la guía de envío. La falta de fotografías o videos inmediatos no
provoca el rechazo automático de tu reclamo.

Casos en los que procede una solución

Evaluaremos y atenderemos tu caso cuando ocurra cualquiera de estas situaciones:

Producto incorrecto, dañado, incompleto, vencido o defectuoso
Vicio oculto
Cantidad o calidad inferior a la ofrecida
Producto que no corresponde a la descripción o publicidad
Cobro indebido
Incumplimiento atribuible a la tienda
Falta de disponibilidad después del pago
Ejercicio válido del derecho de retracto

Según el caso y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reposición,
cambio, corrección del pedido, bonificación, reembolso o cualquier otra medida acordada
contigo.

Productos de cuidado personal y cosméticos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones voluntarias de
productos abiertos, usados, alterados, manipulados o que no conserven sus sellos y empaque
original.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto, esté vencido, haya sido
entregado en mal estado, no corresponda a lo solicitado, tenga un vicio oculto o exista
otra causa atribuible a Mango K-Beauty Shop.

Te recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes del primer uso, especialmente si
tienes piel sensible.

Derecho de retracto en compras a distancia

En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial —incluidas las hechas por
internet o por teléfono cuando corresponda— puedes ejercer el derecho de retracto dentro
de los cinco días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas utilizado el
producto.

Para facilitar el proceso, el producto debe conservar sus sellos, accesorios, obsequios
asociados y empaque original. Comunícanos tu decisión por nuestros canales de atención
dentro del plazo indicado; te informaremos el procedimiento de devolución y, una vez
verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, gestionaremos la restitución de
los valores que correspondan conforme a la ley.

Situaciones que no generan cambio ni devolución

Fuera de los casos establecidos por la ley y del derecho de retracto cuando corresponda, no
aceptamos cambios ni devoluciones por:

Cambio de opinión, en compras realizadas en tienda física o en el sitio web
Elección incorrecta del producto
Expectativas personales sobre resultados cosméticos
Reacciones individuales de la piel
Productos abiertos o usados que estén en buen estado y correspondan a lo solicitado

Una reacción individual no se considera por sí sola un defecto del producto. Esto no limita
tu reclamo si el producto estuviera vencido, alterado, defectuoso, mal etiquetado o no
correspondiera a lo ofrecido.

¿Quién cubre los costos?

Cuando el cambio o la devolución se deba a un error de la tienda, producto incorrecto,
daño, defecto u otra causa atribuible a Mango K-Beauty Shop, nosotros cubrimos los costos
necesarios de recolección y nuevo envío.

Si aceptamos un cambio voluntario que no esté relacionado con un defecto o error
atribuible a la tienda, el costo de transporte será asumido por ti y se te informará antes
de coordinar el movimiento del producto.

Reembolsos

Los reembolsos pueden proceder, entre otros casos, por falta de disponibilidad, cobro
indebido o duplicado, cancelación aceptada antes del despacho, incumplimiento, producto
defectuoso o con vicio oculto, imposibilidad de realizar el cambio correspondiente o
ejercicio válido del derecho de retracto.

Una vez aprobado, gestionamos el reembolso sin demoras indebidas y, cuando sea posible, por
el mismo medio de pago que utilizaste. Si esto no fuera posible, acordaremos contigo otro
medio. El tiempo de acreditación puede depender de tu entidad bancaria o del proveedor del
medio de pago.

Cancelar un pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado. Si el paquete ya
fue entregado a la empresa de mensajería, atenderemos tu solicitud de acuerdo con las
reglas de retracto, cambios y devoluciones que resulten aplicables.

Canales de atención

WhatsApp (solo mensajes): +502 3041-6829
Llamadas: +502 3042-0578
Correo: info@mangomartgroup.com
Dirección: Edificio Gaudí, Zona 14, Ciudad de Guatemala.

Ten a la mano tu número de pedido o factura y una descripción clara de tu solicitud. Todos
los reclamos son atendidos y evaluados según las circunstancias del caso.

Esta información complementa y no limita tus derechos como consumidor conforme a la
legislación de Guatemala. El detalle completo está disponible en
https://mangogt.com/politicas-terminos-y-condiciones-de-uso/