교환 및 반품
최종 업데이트: 2026
고객님께 정품이며, 구성품이 모두 완비되고 상태가 양호한 제품을 받아보시길 바랍니다. 여기에서는 교환, 반품 및 환불 처리 절차에 대해 안내해 드립니다
.
상품 수령 시 주문 내역을 확인해 주세요
모든 상품은 배송 또는 발송 전에 검수를 거칩니다. 그럼에도 불구하고, 상품을 수령하신 직후 바로 포장 및 내용물을 확인해 주시기를
권장합니다.
제품이 파손되었거나, 잘못된 제품이 배송되었거나, 구성품이 누락된 경우, 가급적 배송 후 24시간 이내에
신고해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 택배사와의
확인 절차가 수월해집니다. 이 기간은 귀하의 법적 권리나 결함 또는 숨겨진 하자와 관련된 청구를
제한하지 않습니다.
요청 방법
당사의 고객 지원 채널 중 하나를 통해 문의해 주시고, 주문 번호,
청구서, 확인 이메일 또는 구매 내역을 확인할 수 있는 기타 정보를 알려주십시오.
필요한 경우, 제품, 제품 라벨,
외부 포장 및 배송 전표의 사진이나 동영상을 요청드릴 수 있습니다. 즉시 사진이나 동영상을 제출하지 못한다고 해서 귀하의 클레임이 자동으로 기각되는 것은 아닙니다
.
해결이 가능한 경우
다음과 같은 상황이 발생할 경우, 귀하의 사례를 검토하고 처리해 드리겠습니다:
- 제품이 잘못 배송되었거나, 파손되었거나, 불완전하거나, 유통기한이 지났거나, 결함이 있는 경우
- 숨겨진 하자
- 제시된 수량 또는 품질 미달
- 제품이 설명이나 광고와 일치하지 않음
- 부당 청구
- 매장의 과실로 인한 계약 불이행
- 결제 후 재고 부족
- 철회권 적법한 행사
사안 및 적용 가능한 법률에 따라, 해결 방안은 상품 재보급,
교환, 주문 수정, 할인, 환불 또는 귀하와 합의한
기타 조치로 이루어질 수 있습니다.
개인 위생 용품 및 화장품
위생 및 안전상의 이유로, 개봉되었거나, 사용되었거나, 변형되었거나, 조작되었거나, 원래의 봉인 및 포장이
유지되지 않은 제품에 대해서는
자발적인 교환이나 반품을 받아드리지 않습니다.
단, 제품에 결함이 있거나, 유통기한이 지났거나, 불량 상태로 배송되었거나
, 주문한 상품과 다르거나, 숨겨진 하자가 있거나, Mango K-Beauty Shop에 귀책사유가 있는
경우에는 이 제한 사항이 적용되지 않습니다.
특히 민감성 피부를 가진 경우
, 첫 사용 전에 피부 자극 테스트를 실시할 것을 권장합니다.
원격 구매에 대한 청약 철회권
매장 밖에서 이루어진 구매(해당되는 경우 인터넷이나
전화로 이루어진 구매 포함)의 경우, 제품을
사용하지 않은 한 구매일로부터 5영업일 이내에
청약철회권을 행사할 수 있습니다.
절차를 원활히 진행하기 위해 상품은 봉인, 부속품, 증정품
및 원래 포장 상태를 유지해야 합니다. 지정된 기한 내에 고객센터를
통해 귀하의 결정을 알려주시면, 반품 절차를 안내해 드리며, 관련 조건 충족 여부를 확인한 후
법에 따라 해당 금액을 환불해
드리겠습니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
법에서 정한 경우 및 해당되는 경우의 철회권을 제외하고, 다음의 사유로는 교환이나 환불을 받아드리지 않습니다
:
- 오프라인 매장 또는 웹사이트에서 구매한 상품에 대한 단순 변심
- 제품 선택 오류
- 화장품 효과에 대한 개인적 기대
- 개인의 피부 반응
- 개봉되었거나 사용되었으나 상태가 양호하고 주문 내용과 일치하는 제품
개별적인 반응만으로는 제품 결함으로 간주되지 않습니다. 단, 제품이 유통기한이 지났거나, 변질되었거나, 결함이 있거나, 라벨이 잘못 부착되었거나, 제공된 내용과 일치하지 않는
경우에는 귀하의 클레임 권리가 제한되지
않습니다.
비용은 누가 부담하나요?
교환 또는 반품이 매장의 실수, 잘못된 제품,
손상, 결함 또는 Mango K-Beauty Shop에 귀책사유가 있는 기타 사유로 인한 경우, 당사에서 수거 및 재배송에 필요한 비용을
부담합니다.
매장의 과실이나
하자와 무관한 자발적인 교환을 수락하는 경우, 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 상품 반송 절차를 진행하기 전에
이에 대해 안내해 드립니다.
환불
환불은 재고 부족, 부당 청구
또는 중복 청구, 발송 전 승인된 취소, 계약 불이행, 결함 또는 숨겨진 하자가 있는 상품
, 해당 교환이 불가능한 경우, 또는
철회권의 유효한 행사 등의 사유로 이루어질 수 있습니다.
승인되면, 당사는 부당한 지체 없이 환불 절차를 진행하며, 가능한 경우 귀하가 사용하신 것과 동일한 결제 수단을 통해
환불해 드립니다. 이것이 불가능할 경우, 귀하와 협의하여 다른
방법을 결정합니다. 환불 처리 시간은 귀하의 은행이나 결제 수단
제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
주문 취소
주문 상품이 발송되기 전까지 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 이미
택배사에 상품이 인도된 경우, 해당되는 청약 철회, 교환 및 반품 규정에
따라 요청을 처리해 드립니다.
고객 지원 채널
WhatsApp (문자만 가능): +502 3041-6829
전화: +502 3042-0578
이메일: info@mangomartgroup.com
주소: Edificio Gaudí, Zona 14, 과테말라 시.
주문 번호나 청구서 번호를 준비하시고, 요청 내용을 명확하게 기술해 주십시오. 모든
클레임은 해당 사안의 상황에 따라 처리 및 검토됩니다.
이 정보는 과테말라 법률에
따른 소비자의 권리를 보완하는 것이며, 이를 제한하지 않습니다. 자세한 내용은 https://mangogt.com/politicas-terminos-y-condiciones-de-uso/에서
확인하실 수 있습니다.